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Qué puedes hacer si una pieza no te acomoda o si llega con un problema.
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Mientras no hayamos despachado tu pedido puedes cambiarlo o cancelarlo sin costo. Escríbenos por el mismo canal en que lo hiciste. Si ya habías pagado, te devolvemos el dinero completo.
Puedes pedir un cambio por otra pieza o la devolución de tu dinero dentro de los 30 días siguientes a tu compra, sin dar razones.
Tienes cinco días hábiles, contados desde el día en que recibes tu pedido, para retractarte sin dar razones. Es el derecho de retracto que la ley reconoce en las ventas a distancia.
El retracto no aplica a piezas hechas a la medida o personalizadas según tus indicaciones.
Cada pieza tiene una garantía de 12 meses desde la entrega. Cubre los defectos de fabricación o de materiales: por ejemplo, un cierre que no funciona o una pieza que llega distinta a lo descrito.
Si tu pieza presenta un defecto, puedes pedir:
Plazos: reparamos en máximo treinta días hábiles, reponemos en máximo diez días hábiles y devolvemos el dinero en máximo quince días hábiles.
La garantía no cubre el desgaste normal del baño en oro por el uso, los golpes, el contacto frecuente con perfumes, cremas o químicos, ni los daños por no seguir los cuidados indicados en la guía de cuidados. En esos casos te explicamos por escrito la razón.
Radicar una petición, queja o reclamo
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.